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國(guó)家郵政局：《2017年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》（摘要）

作者：來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2018年07月12日 09:32:07

(電子商務(wù)研究中心訊)7月11日，國(guó)家郵政局發(fā)布了《2017年快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

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報(bào)告分為快遞市場(chǎng)發(fā)展、快遞市場(chǎng)監(jiān)管、形勢(shì)分析及2018年工作思路等3大部分。對(duì)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)融資及規(guī)模情況、發(fā)展水平、服務(wù)質(zhì)量等做出全面梳理總結(jié)。同時(shí)對(duì)2017年快遞業(yè)10大關(guān)鍵詞和2017年快遞業(yè)大事記進(jìn)行回顧。

由于篇幅和信息量十分巨大，物流指聞?wù)浧渲胁糠?，以圖文的形式帶大家快速了解，獲取完整報(bào)告，請(qǐng)點(diǎn)擊文末閱讀原文。

《報(bào)告》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到400.7億件，同比增長(zhǎng)28%，占據(jù)世界份額超40%，連續(xù)4年穩(wěn)居世界第一?？爝f業(yè)務(wù)量增87.8億件，對(duì)全球快遞增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超50%。其中，11月為業(yè)務(wù)量最高月份，占全年11.8%。全年日均快件處理量1.1億件，五年來(lái)提升超3倍。最高日處理快件量超3.3億件，同比增31.9%。

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《報(bào)告》發(fā)布數(shù)據(jù)還顯示，2017年快遞業(yè)務(wù)收入4957.1億元，同比增24.7%?？爝f日均服務(wù)2.2億人次，相當(dāng)于全國(guó)每天每7個(gè)人就有一個(gè)在使用快遞。年人均快遞使用量接近29件，比2016年增加6件。平均每分鐘派送快遞7.6萬(wàn)件。年人均快遞費(fèi)用支出356.6元，增長(zhǎng)24.1%。

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《報(bào)告》還顯示，跨境寄遞業(yè)務(wù)成為2017年快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2017年跨境寄遞業(yè)務(wù)量達(dá)到8.3億件，同比增34.5%，占全行業(yè)比重2.1%。業(yè)務(wù)收入528.9億元，同比增30%，占全行業(yè)比重為10.7%。業(yè)務(wù)收入增速比上年提升7.2個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)4年來(lái)新高。

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分區(qū)域快遞收入與業(yè)務(wù)量情況

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主要快遞企業(yè)公路運(yùn)輸情況

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主要快遞企業(yè)航空運(yùn)輸情況

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主要快遞企業(yè)鐵路運(yùn)輸情況

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主要快遞企業(yè)分撥中心建設(shè)及改擴(kuò)建情況

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部分省區(qū)快遞物流園區(qū)建設(shè)情況

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主要快遞企業(yè)末端創(chuàng)新形式

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主要快遞企業(yè)科技創(chuàng)新應(yīng)用案例

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快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果

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重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試結(jié)果

在服務(wù)滿意度方面，《報(bào)告》指出，消費(fèi)者總體滿意度總體持平，2017年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分。此外，快遞有效申訴率連續(xù)5年下降。2017年，快遞有效申訴量為23.2萬(wàn)件，同比下降11.7%，創(chuàng)2010年來(lái)最大降幅。

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主要快遞企業(yè)申訴統(tǒng)計(jì)情況

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中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)

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《快遞暫行條例（草案）》立法推進(jìn)歷程

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快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范項(xiàng)目

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快遞下鄉(xiāng)情況

快遞入?yún)^(qū)情況

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網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況

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綠色包裝情況

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豐鳥(niǎo)之爭(zhēng)

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莆田假海淘事件

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行業(yè)篇：快遞行業(yè)大事記

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（來(lái)源：國(guó)家郵政局；編選：電子商務(wù)研究中心）

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【關(guān)鍵詞】快遞監(jiān)管服務(wù)業(yè)務(wù)量

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